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增值服务 |
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| 联系方式 Contact |
| 名称：山东螺号信息技术有限公司 |
| 地 址：山东省济南市天桥区无影山中路美林大厦东塔904 |
| 售前咨询：18866886016 |
| 售后技术：40001-40008 |
| 咨询Q Q：2757210 |
| 邮 箱：2757210@qq.com |
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山东螺号与知名IT厂商IBM、DELL、EMC、ORACLE、CISCO、H3C/HP、华为等密切合作，为电信、金融、政府、企业客户提供信息系统集成服务、运维和维保服务、专业机房搬迁服务及备品备件服务。公司有IBM、HP、ORACLE、CISCO、VMware、H3C、华为等主流厂商的顶级认证工程师及PMP认证项目经理近20人；小型机、服务器、存储、交换路由、网络安全等备机备件丰富充足；基于ITIL的服务管理流程，为客户提供专业可靠的IT服务！
山东螺号代运维服务的优势：
标准化、规范化的运维管理
标准化、规范化的运维管理，10年+运维经验的专业技术团队，为您提供无忧保障的代运维服务。
全托式服务，7×24小时对云服务器进行监控
全托式服务，7×24小时对云服务器进行监控，及时处理发生的服务器故障，对服务器进行性能调优，全年无忧保障服务。
专业的应用性能监控
专业的应用性能监控，日志监控，配合强大的告警系统，帮助开发人员快速定位性能问题和功能问题。
为企业用户提供整体架构运维解决方案等服务
为企业用户提供整体架构运维解决方案服务、上云迁移服务、数据迁移服务等。
代运维服务内容
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代运维服务内容 |
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代呼叫服务器 |
根据需求定向呼叫，反馈结果 |
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代发送短信 |
定时、定向发送通知、节假日祝福等短信 |
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机器人代呼叫 |
根据需求定制AI话术进行呼叫交互 |
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语音通知服务 |
根据需求提供定向号码发送语音通知等内容 |
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日常运维服务 |
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系统安全审计 |
监控系统安全情况，及时进行系统补丁升级等 |
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系统备份 |
根据客户需求定期备份应用代码和数据库资源等 |
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技术支持 |
提供5*8小时的电话技术支持（内部客户为现场支持），并保障30分钟内响应； |
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资源维护 |
根据客户要求，进行资源调整，安装系统软件和基础配置 |
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现场支持 |
为主机数量超过30台的外地用户提供每季度不超过3次的现场运维相关支持（全部费用由用户承担） |
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系统监控 |
建立监控机制，7X24小时监控系统性能，自动报警与人工排除故障 |
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系统调优 |
根据监控数据，进行系统层面的资源调优，合理分配资源 |
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系统恢复 |
当系统发生宕机等故障时，30分钟内启动应急响应，快速恢复系统，保障生产进行 |
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平台系统咨询 |
应对客户关于应用系统或主机的相关内容，提供咨询服务 |
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运维报告 |
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系统咨询 |
应对客户关于应用系统或主机的相关内容，提供咨询服务 |
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系统架构方案 |
帮助客户制定系统架构方案 |
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问题分析咨询 |
当系统发生重大或深度问题，协助客户进行原因分析与解决方案规划 |
服务标准
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重要等级 |
事件定义 |
响应时间 |
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紧急 |
系统或某关键功能无法访问，用户无法自行处理 |
< 30min |
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重要 |
系统或某关键功能无法访问，用户可临时自行处理 |
< 1h |
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普通 |
问题会影响非关键功能，或影响的少量用户 |
变更均提前规划，具体操作时间根据双方约定而定 |
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一般 |
需要跟进的问题 |
两个工作日内给出记录、跟进、反馈等 |
服务方案
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