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考虑将电话迁移到云端？周密估算

2020/5/15 8:28:43

在清除COVID-19威胁之后，许多组织将倾向于放弃其旧的但可靠的PBX，但也要考虑所有成本
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通过对话式人工智能增强联络中心（第2部分）

2020/5/15 8:28:01

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:如上周的文章所述，对话式人工智能（CAI）为帮助联络中心处理不断增加的客户咨询（例如我们已经看到的与COVID-19相关的咨询）和提高联络中心的工作效率提供了希望。但是公司需要了解如何最好地部署该技术，并通过衡量其有效性进行跟进。　　作为指导，笔者再次求助于客户参与解决方案提供商CSG对话式人工智能的产品经理Amy Alle...

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超级座席：优秀联络中心座席的十大素质

2020/5/14 8:48:28

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:callcentrehelper的专家小组讨论了构成联络中心“超级座席”的十大素质以及如何对其进行培训。　　1、情商　　多年来，人们一直非常关注培养座席人员的同理心，但是提供卓越的服务不仅需要同理心。它需要情商（EI-emotionalintelligence）--EI是所有超级座席都具备的...

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业务管理系统如何对接呼叫中心？云翌8个接口用起来！

2020/5/14 8:48:00

许多拥有自己业务管理系统的企业单位，需要搭建呼叫系统拓展业务，服务客户，云翌EPCC呼叫中心提供了丰富的接口，便于各行业CRM、OA、医院HIS系统集成与对接。具体如下：座席软电话条Demo 座席外呼接口（或称网页回呼）批量自动外呼通话记录推送座席状态获取接口技能组排队信息获取专属座席 ...

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进步的源动力——呼叫中心排班管理中的复盘

2020/5/14 8:46:54

古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。
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顶级客服人必须具备的7项能力

2020/5/14 8:46:29

低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！

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告别传统人工回访，壹鸽智能语音回访机器人用AI“声”援！

2020/5/13 8:36:37

在“新基建”的浪潮背景下，人工智能作为新一轮科技竞赛的制高点，对国家的发展、企业的生产、居民生活各方面都起到至关重要的作用。　　其中以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐被应用于各大领域，据相关机构预测，在2020年，人与企业之间产生的90%的商业互动都是由数字助手来完成。　　智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象，人工智能语音正在向智能化、拟人化、简...

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联络中心必须重视的三大能力

2020/5/13 8:35:37

在全国人民齐心协力、共克时艰的努力下，国内疫情状况趋于稳定。全球疫情仍在发酵的当下，世界对中国经济的依存度不断提升，全球企业的联络中心已有向中国搬迁的趋势……微创联络中心凭借灵活完善的灾备体系、优秀的服务质量、全面的运营经验与深厚的行业积累，深受世界500强企业的肯定与信任，在特殊时期为客户分担全球联络中心业务压力。

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降本增效：浅谈呼叫中心成本管理

2020/5/13 8:35:05

过去的2019是极度不平凡的一年，红极一时的播放器巨头暴风影音人去楼空，直播平台熊猫TV倒闭让国民老公王思聪成了“失信人”，乐视网欠下一屁股债。在经济寒潮的影响下，呼叫中心日子过得异常艰难。
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语音和文本分析：COVID-19危机中联络中心的新英雄

2020/5/12 8:34:35

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在几乎每个行业中，随着COVID-19危机，公司与客户之间的对话已发生了巨大变化。它始于几个月前针对航班取消和退款的航空公司和旅行客户电话。医疗保健设施和保险公司因查询而透支。零售客户对产品的可用性，安全性和交付有新的疑问。数以千万计的美国人和企业正面临向银行和政府寻求支持的财务困难，所有这些都面临着来自客户的复杂询问，其中涉及到新的不可预测的...

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