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选择呼叫中心系统，应该如何“避坑”？ |
2019/9/18 16:04:16 |
随着科技的发展和AI人工智能的提升，呼叫中心系统已不只是承担被动的客户服务，它已经逐步地从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门，成为企业增加盈利的重要支点。那么该如何选择合适的呼叫中心系统呢？
坑一：价格全网最低
一个成熟正规的呼叫中心系统，卖的不仅是产品，更是服务。
一套系统的价格包含前期的研发费用... |
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呼叫中心的号码如何设置 |
2019/9/4 16:20:06 |
| 呼叫中心能帮助企业直接触达客户，并已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚哪些号码可以作为呼叫中心号码，也不了解如何设置相关号码。今天企业服务汇就从呼叫中心能接入号码的类型出发，帮您解答上述问题。
挑选一个合适的呼叫中心接入电话号码对于搭建一个成功的呼叫中心来说至关重要。从号码分类来说，除了极少数类别的号码外，几乎所有号码都可以被用来作为呼叫中心的接入号。在设置好呼叫中心接入号之后，客户直... |
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大容量呼叫中心解决方案：集团公司 |
2019/9/4 16:18:15 |
| 呼叫中心作为直接触达客户的渠道，已在很多不同的领域得到了广泛运用。但许多大型集团公司在搭建呼叫中心时仍面临着稳定性、安全性、成本等方面问题。今天我们就为您详细介绍针对大容量呼叫中心的解决方案。
背景介绍
从1999年开始，呼叫中心在国内历经了近20年的发展，已步入大规模商用阶段。随着互联网应用技术的不断深化，催生了对大规模呼叫中心的需求，主要应用于电子商务、金... |
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客服呼叫中心解决方案：物流快递行业 |
2019/9/3 15:15:06 |
客服呼叫中心作为直接接触客户的渠道，在很多领域都已经得到了广泛运用。但许多物流行业的企业都不清楚自己应该如何设立一个呼叫中心。今天企业服务汇就为您详细介绍一下针对快递、物流领域的客服呼叫中心解决方案。
物流行业概况
现代物流、快递业务涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合、运输等各个环节。物流企业的服务网点一般会遍布全国各个城市，通过航空、航运... |
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如何提高客服呼叫中心接通率 |
2019/9/3 15:13:45 |
接通率是衡量呼叫中心服务的一个核心评测指标，除了接通率之外，我们也会关注呼叫中心呼损率，那么接通率和呼损率有什么区别，对于呼叫中心服务质量有什么影响？造成客服呼叫中心接通率和呼损率低的因素有哪些，如何根据接通率和呼损率数据调整呼叫中心运营策略？本文企业服务汇将主要为您回答以上问题。
呼叫中心呼损率与接通率的区别
呼叫中心呼损率：呼叫... |
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客服呼叫中心解决方案：制造业 |
2019/9/3 15:05:14 |
客服呼叫中心已在很多领域得到了运用，制造行业就是其一。但不少制造型企业在搭建客服呼叫中心时仍面临着效率低、考核难、业务整合难等方面问题。今天我们就为您详细介绍针对制造行业的客服呼叫中心解决方案。
制造行业介绍
制造业曾经是中国经济增长的支柱，但是不断上升的劳动力成本，以及生产资料价格的提高，使得生产制造业的竞争不断激化，并最终使其成为一个... |
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客服呼叫中心解决方案：快消行业 |
2019/9/3 15:03:21 |
客服呼叫中心已在很多领域得到了运用，快速消费品行业就是其一。但不少快消品企业在搭建呼叫中心时仍面临着效率低、考核难等方面问题。今天我们就为您详细介绍针对快消品行业的客服呼叫中心解决方案。
快消品行业介绍
快速消费品已经是一个成熟的行业，并且各产品品牌在行业内的竞争非常激烈，与日俱增的新兴的品牌使得消费者对品牌的忠诚度日渐下降。在这种激烈的... |
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客服呼叫中心招聘方案 |
2019/9/3 15:00:50 |
客服呼叫中心是企业接触客户的重要渠道，很多企业还不了解客服呼叫中心的人员机构，也不清楚如何进行呼叫中心人员招聘。今天企业服务汇就为您详细介绍呼叫中心的标准化招聘方案以及相关招聘渠道。
确定人员需求
客服呼叫中心招聘的第一步就是确定招聘要求、数量和人员结构。一般来说，客服呼叫中心内会配备一个运营经理，拥有最高的权限；其下的人员组成可以按照业务和运维分成两大部分：... |
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移动电话销售系统方案有哪些 |
2019/9/2 16:40:07 |
呼叫中心移动化已成为一种必然的趋势，不管是面向用户端的客服型呼叫中心还是面向企业销售端的营销型电话外呼系统、企业坐席端的手机转接功能以及呼叫中心手机管理软件，均属于电话外呼的一种。企业服务汇主要为您介绍目前市面上的呼叫中心系统面向移动场景推出的移动电话销售系统方案。
电话外呼系统软件
移动电话外呼APP：以统一通信的移动外呼产品钉铛APP... |
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电话销售系统解决方案：银行及信用卡呼叫中心 |
2019/9/2 16:35:37 |
电销系统是银行及信用卡中心最常用有一类呼叫中心，那么银行电话销售系统心搭建需要注重哪些功能，与传统的呼叫中心相比，信用卡呼叫中心、催收外呼系统都有哪些功能亮点，解决了哪些痛点问题？企业服务汇在本文主要介绍了银行行业、信用卡中心在挑选呼叫中心电销系统时需要关注的核心功能。
银行电销系统应用场景及功能需求
客户服务呼叫中心：客户服务是银行呼叫中心的一... |
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